抓好員工培訓(xùn) 提升服務(wù)品質(zhì)
時(shí)間：2011-03-10 00:00:00 來(lái)源：黃山中鐵旅游
2010年10月18日，國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》，該標(biāo)準(zhǔn)于2011年1月1日起實(shí)施。為配合該標(biāo)準(zhǔn)的宣貫實(shí)施，加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，國(guó)家旅游局組織編寫(xiě)了《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》，要求各旅游星級(jí)酒店組織好專(zhuān)題學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
為提高對(duì)新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握，馨園大酒店通過(guò)各種形式參與學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第一，年初，酒店管理層參加了安徽省旅游局在蕪湖舉辦的新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班。第二，酒店購(gòu)買(mǎi)了《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定釋義》75本，發(fā)放到管理層員工，做到了人手1本 。要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭學(xué)習(xí)，要加深對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)的理解和掌握。各部門(mén)除了參加公司統(tǒng)一培訓(xùn)外，還要落實(shí)好部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高全員對(duì)新版標(biāo)準(zhǔn)理解，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。第三，酒店制訂了《2011年員工培訓(xùn)計(jì)劃》，全年共安排了近500課時(shí)的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)是其中一項(xiàng)主要內(nèi)容。
2011年，公司還將采取多種激勵(lì)機(jī)制，更好地調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性，不斷提升自身素質(zhì)。
