2011年局屬黃山中鐵旅游有限公司馨園國(guó)際大酒店共接待各類會(huì)議92個(gè)，其中全國(guó)性會(huì)議62個(gè)，省市級(jí)及企業(yè)產(chǎn)品推介會(huì)議30個(gè)。全年會(huì)議接待總?cè)藬?shù)為9088人。2012年1月6日,在黃山市政府召開的全市旅游飯店會(huì)議營(yíng)銷推進(jìn)會(huì)上，馨園國(guó)際大酒店作為唯一一家四星級(jí)酒店在會(huì)上作了會(huì)議營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，得到了與會(huì)市政府、市旅委領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
一、挖掘優(yōu)勢(shì)資源，彰顯品牌影響力
一是瞄準(zhǔn)會(huì)議市場(chǎng)，準(zhǔn)確酒店定位。中鐵旅游公司身處國(guó)際知名旅游城市——黃山市，在充分發(fā)揮局窗口接待作用的同時(shí)，以馨園國(guó)際大酒店為經(jīng)營(yíng)實(shí)體，積極開展會(huì)議培訓(xùn)班、旅游團(tuán)體、療休養(yǎng)、商務(wù)客戶、網(wǎng)絡(luò)商等群體的對(duì)外創(chuàng)收工作，尤其在會(huì)議營(yíng)銷接待上，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，內(nèi)練品質(zhì)，外拓客源，贏得了市場(chǎng)認(rèn)可和行業(yè)贊譽(yù)。
二是大打“中鐵”品牌，開拓市場(chǎng)領(lǐng)域。作為中國(guó)中鐵和中鐵四局下屬產(chǎn)業(yè)，中鐵旅游公司得到了股份公司、局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持，積極開拓北京、合肥兩級(jí)會(huì)議客源地，一方面爭(zhēng)取內(nèi)部系統(tǒng)會(huì)議或培訓(xùn)班在黃山召開，另一方面借助中鐵和四局的影響力，積極聯(lián)系行業(yè)相關(guān)的協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)，提高營(yíng)銷成效性。先后與中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)、國(guó)資委發(fā)展研究中心、中國(guó)工程機(jī)械學(xué)會(huì)維修工程分會(huì)等單位建立了友好合作關(guān)系。
三是用足“定點(diǎn)”資質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)國(guó)家會(huì)議。馨園國(guó)際大酒店是黃山市唯一一家連續(xù)三屆被財(cái)政部確定為“黨政機(jī)關(guān)工作人員出差會(huì)議定點(diǎn)飯店”的中高級(jí)酒店。馨園酒店準(zhǔn)確把握國(guó)家級(jí)出差會(huì)議定點(diǎn)飯店管理后，成功成為黃山市第一家具備會(huì)議綜合接待能力的定點(diǎn)飯店，在黃山市酒店業(yè)中接待政府機(jī)關(guān)會(huì)議贏得先機(jī)。珍惜每次政府會(huì)議或培訓(xùn)班服務(wù)機(jī)會(huì)，廣泛與參與服務(wù)的省廳、市局經(jīng)辦人員接觸，開展會(huì)后營(yíng)銷，迅速形成國(guó)家部委、省廳、市局三級(jí)政府機(jī)關(guān)會(huì)議培訓(xùn)市場(chǎng)。針對(duì)酒店實(shí)際審時(shí)度勢(shì)，以中端需求為主的政府培訓(xùn)和中字號(hào)科研交流學(xué)術(shù)會(huì)上，以價(jià)位適中、環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了中科院、中水院等科研單位的青睞。
二、精益求精，創(chuàng)新會(huì)議宣傳營(yíng)銷建設(shè)
細(xì)化會(huì)議營(yíng)銷宣傳，致力打造專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)口碑。酒店認(rèn)真分析自身的硬件功能設(shè)施，總結(jié)了歷史會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮馨園會(huì)議中心職能，努力完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，著重制定和完善了酒店會(huì)議接待宣傳推介書。把酒店情況簡(jiǎn)介和辦會(huì)議的優(yōu)勢(shì)與黃山市大交通介紹有效相結(jié)合，把客房類型設(shè)施和餐飲標(biāo)與會(huì)議提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效的相結(jié)合，把酒店溫馨服務(wù)與優(yōu)惠的考察線路介紹相結(jié)合。把會(huì)議服務(wù)從單純的酒店接待服務(wù)延伸到代辦會(huì)議策劃、會(huì)議通知及回執(zhí)、實(shí)施會(huì)議接待、會(huì)議紀(jì)念品代辦等會(huì)議全過程，提倡會(huì)議的個(gè)性化接待與服務(wù)。
強(qiáng)化會(huì)議拓展?fàn)I銷，致力提高營(yíng)銷常規(guī)性、持續(xù)性。黃山旅游業(yè)在每年12月至次年2月是接待的淡季，但是這個(gè)階段是酒店拓展外部營(yíng)銷的黃金季節(jié)。除了年終總結(jié)與活動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷，最主要是新一年度的會(huì)議營(yíng)銷。酒店每年年底和年初都會(huì)組織營(yíng)銷隊(duì)伍分赴主要會(huì)議市場(chǎng)進(jìn)行走訪，一方面通過對(duì)過去一年合作客戶的回訪，征詢客戶意見，尋找改進(jìn)工作的盲點(diǎn)，另一方面是了解老客戶新年會(huì)議計(jì)劃，主動(dòng)爭(zhēng)取以黃山市作為會(huì)議舉辦地，同時(shí)通過老客戶介紹或前期搜集的當(dāng)?shù)貢?huì)議主辦方資料，對(duì)當(dāng)?shù)貪撛跁?huì)議客戶進(jìn)行上門推介，吸引更多客戶來黃山考察、辦會(huì)。對(duì)老客戶始終堅(jiān)持每月1次的電話聯(lián)系，每年至少1次的登門拜訪，對(duì)新客戶或爭(zhēng)取希望大的客戶，每年至少安排2-3次的登門拜訪，加深印象，力爭(zhēng)邀請(qǐng)來酒店考察，以提高會(huì)議接待成功率。2011年北京市場(chǎng)走訪1次，武漢、西安、鄭州市場(chǎng)走訪1次，合肥市場(chǎng)走訪3次，上海、杭州市場(chǎng)走訪1次。
健全網(wǎng)絡(luò)媒體推廣制度，致力推廣電子營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)。2011年，公司投入資金改進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)，開辟在線預(yù)訂業(yè)務(wù)。充分利用網(wǎng)絡(luò)加大企業(yè)宣傳和酒店?duì)I銷作用，明確網(wǎng)站維護(hù)分工，專人維護(hù)，確保網(wǎng)站信息及時(shí)、準(zhǔn)確、新穎。通過網(wǎng)絡(luò)的預(yù)定發(fā)揮黃山馨園國(guó)際大酒店承接會(huì)議的迅速回應(yīng)、貼身服務(wù)、細(xì)致關(guān)懷、優(yōu)惠房?jī)r(jià)、滿意旅行五大優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)會(huì)議培訓(xùn)在線預(yù)訂業(yè)務(wù)1小時(shí)內(nèi)回復(fù)、3小時(shí)內(nèi)接待方案回饋，打造快捷、專業(yè)的在線服務(wù)體系。
三、勤練內(nèi)功，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)步推進(jìn)營(yíng)銷成果輻射化
依托訓(xùn)練有素、勤勞高效的員工隊(duì)伍，持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量接待是培育客戶忠誠(chéng)度的唯一途徑。通過ISO質(zhì)量和環(huán)境體系認(rèn)證和建立了內(nèi)控管理體系，進(jìn)一步提升管理和接待水準(zhǔn)，酒店在會(huì)議接待過程中，不論會(huì)議規(guī)模大小，堅(jiān)持實(shí)行會(huì)議接待前通報(bào)協(xié)調(diào)和會(huì)議接待專員機(jī)制，明確一名酒店領(lǐng)導(dǎo)或者銷售部副總監(jiān)以上人員為會(huì)議接待專員，全權(quán)處理會(huì)務(wù)主辦方溝通和會(huì)議接待各部門協(xié)調(diào)工作，并通過會(huì)議接待計(jì)劃書、會(huì)議接待檢查跟蹤表、會(huì)議服務(wù)調(diào)查表等方式，全程監(jiān)控會(huì)議接待服務(wù)過程，確保會(huì)議接待質(zhì)量，得到了大量合作會(huì)議客戶的首肯和贊譽(yù)，培育了客戶的忠誠(chéng)度，使“硬件不足、軟件來補(bǔ)”這個(gè)目標(biāo)在馨園酒店得到體現(xiàn)。
齊心協(xié)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，培育全體員工共同參與接待，全方位為與會(huì)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高滿意度的保障。酒店通過開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動(dòng)和建立“VIP專項(xiàng)接待”辦法，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)水平和操作能力，2011年11月，正值黃山市旅游市場(chǎng)邁入淡季時(shí)期，酒店卻成功接待了12批次的全國(guó)性會(huì)議，涉及科研活動(dòng)、企業(yè)管理、人防工程、行業(yè)培訓(xùn)、高校交流等領(lǐng)域，并創(chuàng)造了滿負(fù)荷2次接待單批會(huì)議超400多人的酒店歷史新高，其中一個(gè)會(huì)議主辦方在接待結(jié)束后專門宴請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)，特別指出，這次這個(gè)460人的會(huì)議已超出酒店接待能力，仍然選在馨園國(guó)際大酒店開，主要原因是首次合作4月中旬的220人會(huì)議接待給他們留下了非常深刻的印象，因此，他們相信馨園的服務(wù)品質(zhì)！
優(yōu)雅環(huán)境，嚴(yán)謹(jǐn)管理，熱情服務(wù)培育了黃山中鐵旅游有限公司馨園國(guó)際大酒店良好的口碑，“馨園”品牌已在業(yè)界悄然樹立。馨園酒店充分發(fā)揮黃山中心城區(qū)為數(shù)不多的園林酒店優(yōu)勢(shì)，唱響“綠色服務(wù)”主題，營(yíng)造安全衛(wèi)生、空氣清新、舒適休閑的旅居環(huán)境，吸引封閉式培訓(xùn)、體育賽事等特殊服務(wù)客戶。酒店先后榮獲安徽省酒店賓館行業(yè)十大重點(diǎn)推廣品牌、安徽省文明單位、安徽省優(yōu)秀星級(jí)飯店、安徽省5A級(jí)誠(chéng)信旅游飯店、金葉級(jí)綠色飯店、黃山市知名品牌等桂冠，且連續(xù)三屆被財(cái)政部確定為“黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員出差會(huì)議定點(diǎn)飯店”。
新的一年，中鐵馨園人將秉承“勇于爭(zhēng)先 永不滿足”的四局企業(yè)精神，奮力開拓市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，內(nèi)外兼修，力爭(zhēng)繼續(xù)勇當(dāng)黃山市商務(wù)旅游市場(chǎng)的排頭兵。
銷售部
