根據公司“打造企業形象，推行個性化服務”的宗旨，房務部在日常服務中，倡導員工用心服務、溫情服務，將客人視為親人、朋友，以切實拉近與客人之間的距離，讓客人高興而來、滿意而歸。
    3月份酒店迎來了中國中鐵會議，公司上下高度重視此批客人接待，入住2305房王女士此次參會并承擔會務組工作，每天早早起床，全天都很忙碌。細心的服務員小胡每日注意觀察樓層客人動向，王女士一出門，小胡就即時對房間清掃，將其衣物進行整理，并將客人清洗后掛在衛生間的衣服拿至陽臺晾曬，晾干后疊好即時送回房間。會期結束王女士離店時，特向送別的員工表求感謝，感謝員工周到的服務。
    4月下旬,鐵路工會會議在酒店召開,服務員在清掃2306房間時，發現客人張女士早餐外出時將一塑料密封袋口服藥劑放在面盆內，用熱水龍頭放出的熱水對藥劑加熱。服務員看在眼里，記在心里，次日早晨，服務員在樓層巡視，觀察到孫女士出門準備去早餐時，主動迎上去詢問是否需要幫助加熱飲品，并問清加熱溫度要求。客人感到十分驚喜，高興地將藥劑交給了服務員小劉，小劉將藥劑拿至工作間，按要求溫度為客人加熱，等客人用餐后即時送回房間，客人連連表示感謝。
    通過這些小事，服務員償試將客人當作朋友、親人，在遵守酒店服務制度、服務規范基礎上加之真誠、質樸，溫馨、樂于助人為核心的殷勤服務，使我們服務中就少了份拘謹，多一分自信與坦誠，而對客人來說，也使他們對酒店多一份信賴。服務得到客人認可，員工感到了自己服務價值所在，也很開心。可謂服務客人，快樂自己。(房務部)